FAQ

Vous avez des questions? Nous vous invitons à consulter notre FAQ. Dans le cas où vous ne trouvez pas réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à: support-client@mansa-store.com
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Nous traitons rapidement les commandes et le demandes que vous nous envoyez. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification.

    Au-delà de ce temps, nous n'accepterons pas votre demande d'annulation. Excepté pour les cas exceptionnels (si le vendeur n'a pas encore accepté votre commande).

  • Comment puis-je suivre mon colis?

    Généralement, vous recevez un lien de suivi de votre colis par le vendeur quand le colis est envoyé. Dans le cas où vous n'avez pas ce lien, vous pouvez nous contacter à support-client@mansa-store.com en renseignant votre numéro de commande ainsi que la date de la commande. Nous tâcherons de vous communiquer au plus vite le statut de livraison de vos colis ainsi que le(s) lien(s) associé(s).

  • Combien coûte la livraison?

    Nous proposons une livraison gratuite à partir de 40 euros d'achat sur notre boutique ! Pour toute commande inférieure à cette somme, les frais de livraison sont de 3,50 euros.

  • Quand recevrai-je ma commande?

    Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 2 et 3 jours pour que vos colis arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours après expédition.

  • Ma commande n'est pas complète.

    Étant donné que nous travaillons avec différents vendeur(se)s et entrepreneur(e)s, vous recevrez peut-être vos articles dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

  • Je n'ai reçu ma commande.

    Nos délais moyens de livraison sont de 4 à 6 jours. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 21 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez (si confirmation de retard ou de non-envoi de la part du vendeur).

    Contactez nous à support-client@mansa-store.com pour nous signaler un article non reçu.

  • L'article que j’ai reçu est cassée ou défectueux.

    Malgré toutes les précautions prises pour la livraison de vos articles, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou dans le cas contactez-nous à support-client@mansa-store.com avec les détails suivants : 1. Votre numéro de commande 2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...) 3. Une photo ou une vidéo

    Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). Attention! Les produits frais tels que les fruits et légumes ne feront pas l'objet de remboursement.

  • Je ne suis pas satisfait de mon article et souhaite le retourner.

    Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 15 jours après réception. Voici comment faire en 3 étapes : 1. Contactez le support à support-client@mansa-store.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour 2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour 3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

    Après réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). Les frais de retour restent à votre charge. Attention ! Les produits de type frais tels que les fruits et légumes ne feront en aucun cas l'objet de remboursement.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification.

    Au-delà de ce temps les commandes auront déjà été expédiés et nous ne serons donc pas en mesure de les modifier.

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre plateforme : Visa, Mastercard, PayPal et Cartes Bancaires.

  • Mes informations sont-elles sécurisées?

    Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

    Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.